金融危機提高了公眾對企業(yè)社會角色的期望。大多數(shù)公司都保持或增加了應(yīng)對社會政治問題方面的投入，并且已有許多公司從中獲得了超出預(yù)期的收益。

　　盡管全球經(jīng)濟低迷，但與去年相比，今年有更多的高管認為大公司為社會公益做出了積極貢獻。雖然持此種意見的高管所占比例仍低于2007年（今年為59%，2007年為67%），但高管們認為，這場危機提高了公眾對企業(yè)社會角色的期望。作為回應(yīng)，企業(yè)紛紛保持或加強了它們對社會及政治事務(wù)的參與力度。結(jié)果是，這樣做的大多數(shù)企業(yè)所獲得的商業(yè)收益遠遠超過了商譽的提升。

　　連續(xù)第四年，高管們回答了同樣的一些問題，包括哪些社會及政治問題會受到公眾關(guān)注、哪些問題將對股東價值產(chǎn)生最大影響等。今年的調(diào)查還探討了金融危機對企業(yè)的社會政治事務(wù)日程的影響，以及企業(yè)從應(yīng)對各種社會政治問題中所獲得的經(jīng)濟上的收益。

　　高管們認為，公眾最關(guān)注的仍然是環(huán)境問題，但他們預(yù)計，由于金融危機的影響，公眾將更加關(guān)注高管的薪酬以及企業(yè)為出名而施加的政治影響與參與。盡管如此，在哪些問題將對股東價值產(chǎn)生最大影響方面，高管們的長期看法并沒有因經(jīng)濟危機而改變，這些問題是：環(huán)境問題（包括氣候變化）、企業(yè)的政治影響、醫(yī)療與其他員工福利、高管薪酬以及隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全性。

　　參與帶來的價值

　　在去年的調(diào)查中，高管們第一次更傾向于將應(yīng)對社會政治問題看作機遇而非風(fēng)險，盡管那次調(diào)查是在九月中旬進行，恰逢金融危機開始席卷全球。2009年的調(diào)查結(jié)果支持了他們的這種觀點：在設(shè)定了明確的社會政治事務(wù)商業(yè)目標的企業(yè)中，高管們反映，他們獲得了各種商業(yè)收益，包括進入新市場和已獲改進的運營效率及勞動力效率等。具體獲得何種商業(yè)收益，取決于應(yīng)對的是哪種社會政治問題。例如，87%的受訪者說，他們的公司在應(yīng)對環(huán)境問題（圖表1-1），他們中有53%的人提到運營效率提高、48%的人提到品牌忠誠度提高，39%的人提到進入新市場（圖表1-2）。相比之下，85%的受訪者反映，他們的公司在應(yīng)對隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全性方面的問題，他們中報告因此而獲得商業(yè)收益者較前者明顯減少。

　　長期以來，提高商譽一直是企業(yè)參與社會政治事務(wù)的主要商業(yè)目的。高管們連續(xù)第四年認為，提高商譽的最有效辦法是增加商業(yè)運作的透明度。今年有50%的受訪者持此種觀點。然而，高管們似乎越來越懷疑大多數(shù)做法的有效性。與去年相比，除了限制高管薪酬增長這一條之外，認為其他各項做法有利于提高商譽的受訪者所占的比例降低了。他們的回答可能反映了公眾對企業(yè)的總體信任度下降。

　　本年度的“變化”與“不變”

　　除了應(yīng)對社會政治問題帶來的商業(yè)機會外，金融危機也強化了企業(yè)參與社會政治事務(wù)的一些傳統(tǒng)原因，比如，滿足公眾期望。事實上，72%的高管認為，這場危機導(dǎo)致公眾對企業(yè)的期望提高。大多數(shù)高管指出，由于金融危機和隨之而來的來自政府和各利益主體的壓力，他們的公司基本上保持或甚至增加了對社會政治事務(wù)的參與力度（圖表2）。

　　對于哪些問題最有可能影響股東價值，高管們的長期看法并無多大改變（圖表3）。不過，高管們認為，受到公眾的關(guān)注的問題越來越與他們長期以來一直認為會影響股東價值的問題相一致。例如，在先前的幾次調(diào)查中，高管們認為，有少數(shù)幾個問題對于股東價值的影響高過公眾關(guān)注的程度，其中之一就是企業(yè)的政治影響。今年，許多高管認為，這個問題將會成為公眾最關(guān)心的問題。

　　奇怪的是，盡管失業(yè)會影響消費支出，但卻是唯一一個不再是高管們眼中影響價值創(chuàng)造的五大因素之列的問題。北美的高管們將醫(yī)療及其他員工福利列為影響價值創(chuàng)造的第一大因素，考慮到這些問題在美國引發(fā)的公眾爭論，這也是意料之中；47%的北美高管（全球受訪者中則有25%）認為，這個問題具有很大影響；36%的北美高管（全球受訪者中則有22%）說，他們的公司加強了這方面的努力。

　

  　高管眼中的公眾關(guān)注點

　　高管們認為，公眾日益關(guān)注的問題絕不僅限于企業(yè)的政治影響（圖表4）。環(huán)境一直是高管們視為最受公眾關(guān)注的問題之一，52%的受訪者認為，由于這次危機，公眾對環(huán)境問題的關(guān)注得以提高。但是，還有更多的高管認為，公眾對其他一些重要問題的關(guān)注度在增加：94%的受訪者認為，公眾將更關(guān)注高管薪酬；78%的受訪者認為，公眾將更關(guān)注企業(yè)的政治參與程度。

　　事實上，在高管們認為最受公眾關(guān)注的問題中，高管薪酬從2007年和2008年的第八位迅速竄升至第二位，而正是這個問題嚴重削弱了公眾對企業(yè)的信任3。此外，雖然環(huán)境問題繼續(xù)保持在第一位，但選擇這個問題的高管比例從2008年的57%下降到今年的49%4。

　　利益群體對企業(yè)參與社會政治事務(wù)的相對影響力因行業(yè)而異。總的說來，董事會成員對企業(yè)如何看待其社會角色具有最大的影響。不過，金融和能源行業(yè)的高管更傾向認為政府和監(jiān)管機構(gòu)對企業(yè)的社會政治事務(wù)影響舉足輕重（這兩個行業(yè)分別有46%和55%的受訪者持此種意見，而在全部受訪者中該比例僅為36%），而制造商則認為投資者比其他各利益主體更具影響力（制造業(yè)的高管中有50%的人這么認為，而在全部受訪者中的該比例僅為39%）。

　　展望未來

　　●由于公眾對企業(yè)社會角色的期望提升，作為回應(yīng)，優(yōu)秀的公司將參與應(yīng)對各種社會政治問題，同時挖掘其中蘊含的創(chuàng)造股東價值的潛力。

　　●已經(jīng)參與應(yīng)對社會政治問題的企業(yè)獲得了超出預(yù)期的商業(yè)收益。擴大企業(yè)的社會政治活動日程范圍，并著手應(yīng)對與企業(yè)經(jīng)營目標一致的社會政治問題，或許能進一步提升潛在的商業(yè)收益。