渠道變革：柯達自助式速印站

　　《中外管理》

　　渠道變革：柯達自助式速印站

　　案 例

　　Why：消費者方便、快捷

　　How：自助設備

　　What：降低渠道成本，增加使用價值，提供新商機

　　快捷再快捷，體驗再體驗

　　完成項目的林曉終于松了口氣，他終于可以兌現對妻子的承諾，周末帶著兒子去公園玩兒了。

　　這一天，林曉一家玩得非常開心，林曉用數碼相機拍了兩百多張照片。從公園門口走出，林曉按照慣例想開車15公里，到一家規模較大的柯達影印店沖印。

　　車子剛上路，兒子興奮地指著車對面的街角，大聲地說：那是速印站，我們就在那里打印吧。

　　林曉好奇地驅車來到柯達自助式數碼影像速印站，將相機直接接入機器的服務端口，在觸摸屏上自由選擇和處理相片。林曉驚喜地發現：輸出一張6寸數碼照片只要11秒，即拍即印，并有多種服務選擇，包括：

　　數碼相機和手機照片沖印、護照簽證快照、個性化照片和光盤刻錄。這種終端設備操作簡易，具備語音操作提示，消費者可以輕松地通過觸摸顯示屏，操作整個沖印過程。

　　通過無線傳輸協議，消費者甚至可以在任何地方將手機、PDA或筆記本電腦中的照片通過移動通信網絡傳遞到任意指定的自助相站上，再進行沖印。

　　或許有一天，自助式數碼影像速印站的普及會像自動提款機的普及一樣改變人們的生活：人們可以隨時隨地用數碼成像設備拍攝，然后就近在這類數碼影像速印站上進行打印。

　　與傳統渠道是互補，更是互動

　　由于自助、簡便、快速、占地面積小、單套設備的投資成本只有4萬多元、投資少回報高等優點，從2004年以來，這種數碼影像速印站的擴張規模每年都有雙倍增長。同時，在站點的選擇上，既可以依托傳統影像沖印店，也可以設置在面向目標消費群的零售渠道，如：旅游景點、酒店旅館、影院劇院、IT產品或手機商店、展覽館以及大賣場等人流比較集中的地方。數碼速印市場可能因此重新洗牌。

　　柯達(中國)投資有限公司數碼及傳統影像事業群北亞區市場開發總監孫偉倫向《中外管理》介紹：柯達數碼影像速印站在美國和歐洲非常普遍。僅在美國市場，柯達就建立了35000個數碼影像速印站。在全球范圍內，柯達有超過80000個這樣的數碼影像速印站。柯達認為：自助式數碼影像速印站為用戶提供了一個創造性地展現自我的一個平臺，同時終端用戶使用數據的收集，使得柯達可以很快知道消費者喜歡什么、不喜歡什么，它縮小了柯達和消費之間溝通的渠道。

　　對于業界所顧慮的這種渠道是否會沖擊柯達既有渠道的問題，孫偉倫認為：自助式數碼影像速印站不僅不會降低柯達傳統打印渠道的業務，對傳統速印渠道造成威脅，反而會給柯達的傳統渠道帶來更多的業務和商業附加價值，為既有的渠道提供了新的商業機會，開辟了更多的贏利途徑。管理[page_break]

　　產品變革：讓游客決定行程

《中外管理》

　　產品變革：讓游客決定行程

　　案 例：

　　Why：消費者個性需求

　　How：通過網絡、賽制等手段邀請消費者參與產品設計

　　What：降低品牌傳播成本、擴大知名度、獲得多種產品、增加贏利

　　越來越多的人選擇通過旅行，緩解生活與工作的緊張。但事實上，旅行中有太多的不盡如人意，反而為旅行者增加了另一些緊張和不悅。

　　最為突出的是旅行社所認為的“好線路”，并不一定就是游客心中的“好產品”，“過路游”、“購物游”等糾紛事件時有發生。一直以來，中國的旅游模式基本上是一種“半軍事化”的團隊管理模式：不同的年齡、不同文化、不同愛好的人群組合到一起，一同安排行程、出游和住宿，甚至連幾點起床、幾點拿行李、幾點到哪個景點，每一個環節，都要納到一起來安排，于是注定引發游客的諸多不滿，留下諸多遺憾。

　　但是，不滿不正是最好的商機嗎？原有的規則當真是顛撲不破的嗎？

　　顛覆行業規則

　　針對這種現狀，2006年9月下旬開始，云南大理旅游集團聯手多家網絡媒體，開展了以“魅力大理”為主題的線路自組合網絡大賽。

　　此次活動一改以往由旅游景區和旅行社來設計旅游線路的傳統方式，由旅游者根據自身的旅游習慣與個性化需求來制定旅行線路，讓廣大游客參與進行旅游產品的設計。

　　此次比賽的范圍相當廣泛，將大理白族自治州的所有旅游資源都進行整合，包括：大理古城、三塔、蝴蝶泉、蒼山洱海、天龍八部影視基地等景點。面向不同的受眾分別就經典線路自組合、探秘線路自組合、自駕線路自組合、攝友線路自組合、情人線路自組合、驢友線路自組合等主題組織大賽。

　　參賽網友可以根據自己的優勢和旅行經驗，選擇自己比較熟悉和感興趣的主題，提交相應的旅游線路設計方案，參與比賽。

　　一場雙贏的營銷創新

　　大賽主辦方表示：之所以推出這樣的活動，一方面是可以讓旅游者更全面的了解大理，同時還可以讓旅游者參與共同挖掘大理自治州豐富的旅游資源，為更好地管理景區做好準備工作。另一方面，通過“魅力路線”網上評選，可以匯集很多優秀的個性化特色旅游線路，同時還可以了解不同類型的游客對于旅游線路的偏好。

　　有了這樣一些第一手的資料信息，大理旅游集團就可以有的放矢的做好景區旅游資源管理、開展有針對性的配套服務。

　　要知道，獲取以上主辦方所談到的收益，皆因為眾多的消費者免費提供了他們的勞動。畢竟只有極少數的“魅力線路”的選手勝出，他們能夠贏得免費游大理的機會外，還有機會享受到普通游客少有的大理當地的高規格接待，并能獲得大理旅游線路“榮譽顧問”的稱號。這些只是主辦方支付出的極少成本而已，而消費者得到的則是無形收益，即旅游質量、身心享受。

　　與此同時，中國國旅總社的“環球行”也已經在嘗試“產消合一”式的產品項目：由“骨灰級”旅游愛好者牽頭包辦設計路線、計算成本甚至團員促銷，以及收集、分發、講述目的地風土人情資料等諸多原先旅行社的“本分”，而旅行社要做的就是認可與協助實施。據大理旅游集團董事長兼總經理和佳軼先生介紹：旅行社按照客戶的特殊需求而為其量身定做旅游方案的做法，其實在國外非常普遍，其收入有時高達旅行社總收入的80%。

　　如果說柯達公司通過引入自助式數碼影像速印站，將消費者納入到了渠道的環節，實現了傳遞價值的“產消合一”，那么，云南大理旅游集團推出的“魅力大理”旅游線路設計大賽，則成功地將消費者納入到了產品設計的環節。[page_break]

　　三看產消合一：降低管理成本 學會偷懶

　　《中外管理》　　本刊記者 焦 晶

　　有遠見的企業，更多地應該以消費者為中心，去發現自己的核心能力，并將核心能力所轄之外的事情轉移給消費者去完成。

　　讓消費者更便利

　　“企業越來越會偷懶了！”營銷專家李光斗對“產消合一”這一概念領悟極快，他說：“企業其實就是要想方設法、絞盡腦汁地將更多的環節交給消費者，將更多的精力用來做自己擅長的事。”

　　目前的超市已是偷懶的高手了——挑選環節轉移給消費者，咨詢環節則轉給廠家的促銷員，自己只剩下忙碌的收銀員。

　　但是，超市的偷懶行為似乎沒有止境，今天，在美國和世界的一些地方，一些超市會給顧客一個手握的裝置，這個裝置可以掃描顧客所挑選的每一個商品，并直接從他們的

　　信用卡中扣除貨款。也就是說，在那里，沒有人工作。

　　讓我們看看歐洲著名的Tesco超市。截至2005年年底，每周已有超過百萬的客戶采用自助結賬系統，即消費者自行掃描、包裝所購物品并付款。

　　Tesco效率總監Attila Winstanley對此相當滿意：“自助結賬的客戶人數每周都在增長。特別是在我們一些規模較小的店，約50%的交易都通過自助結賬進行。”

　　Tesco超市因為偷懶節省了多少成本，沒有人統計過。但另一個數據可引發你的聯想：美國為了消費者存取款業務，原本每年需要有20萬名出納員；而在ATM出現之后，這些便由消費者的無償勞動代替了。更何況，隨著用ATM進行跨行取款業務和自助繳費、外幣兌換等等業務的拓展，銀行還獲得了新的贏利點。

　　住酒店也能自助。看看君悅飯店吧，它已經在分布于世界各地共超過100家店的大廳內都設立了自助式服務亭，范圍涉及訂退房、報紙種類的選擇、房間更換服務、餐廳訂位服務、飯店周邊設施服務的預約等等。

　　自助的魅力就在于這是一個雙贏的模式，誰都能在自助中享受到利益。我們在談到核心能力時，更多地是指向競爭者。而有遠見的企業，則更多地應該以消費者為中心，去發現自己的核心能力，并將核心能力所轄之外的事情轉移給消費者去完成。

　　讓內部員工更開放

　　需要注意的是，運用產消合一進行管理創新不僅局限于企業外部，當企業的管理者將企業內部的上下游部門也分為“產”和“消”的時候，運用這一理念，同樣可以實現企業內部的產消合一。

　　當一個公司的培訓部把自己看成一個生產部門，其提供的培訓就是它的產品，而培訓的接受者——公司的其他部門，就是這一產品的“消費者”。調動這些“消費者”主動無償地參與到提供培訓這一“生產”環節中，除了可以節省培訓部門的“成本”，更可帶來價值的增加——知識、技能或規范的廣泛、深入傳播。

　　IBM全球信息科技服務部大中華區制造業事業部總經理李雅弼就曾經有過“產消合一”的經歷。李雅弼對信息方面有些心得和體會，就自己對著攝像機把這些講一遍，然后傳到內部網上，并通知大家誰需要就可以去看，充當了義務培訓員(詳見本刊106頁“獨家策劃”)。

　　這種企業內部的產消合一給企業的管理創新所帶來的激發力或許并不比外部遜色。企業內部的每一個部門，事實上都在同時扮演著生產者和消費者的角色，對其上游部門，充分地貢獻自己的智慧；對其下游部門，充分地調動對方的智慧，倘若每個部門都能如此，或許是一個企業管理的最高境界。[page_break]

　　麥當勞的新員工

　　《中外管理》

　　麥當勞的新“員工”

　　案 例

　　Why：消費者快捷

　　How：自助服務機

　　What：降低人力成本、提高管理效率、刺激反復消費

　　周五晚上，山西太原的王瑩如往常一樣直奔佰樂食。這是一家頗具時尚氣息的中式快餐，也是她和男友固定的周五約會地。

　　輕車熟路地找到自己的老座位，男友已經到了，二人開始點餐。不過不需要麻煩服務員，桌旁就有現成的機器服務員，一個小小的觸摸屏，連帶著ATM。在屏幕上選中自己滿意的餐點，輕輕按幾下，現金或銀行卡直接投入或插入ATM，稍等片刻，服務員便會把餐點和找零送上。

　　這個機器服務員的名字叫Kiosk，它相當于一臺接入了局域網或互聯網的小型電腦，一般由一個中央處理機、一臺顯示器和若干針對附加功能而設的外圍設備(鼠標、鍵盤、觸摸屏或ATM機)組成。同時，針對所要提供的服務，安裝有量身定做的應用程序。有了它，顧客便可以輕松地進行自助式點餐服務。

　　這幅場景雖然暫時還屬于想像，但也并非遙不可及。麥當勞已經做出了表率。

　　先行者的創源節流

　　從2003年起，麥當勞就開始在美國境內50家分店，使用Kiosk進行自助式點餐服務。通常情況下，這種裝置被安置在兒童游樂區。從前，當孩子沉迷于游樂區時，家長很難走開去點餐，但借助這一裝置，則可在照看孩子的同時自己完成點餐過程。

　　因此這一裝置乍一露面，便深得家長之心。而它的“神奇”之處或許并不在于技術，更是成效——根據麥當勞經銷商的計算，每份來自自助服務機的點餐單金額比非自助時平均多了1.2美元。很容易理解，獨自面對菜單，不需要考慮身后的長隊以及點餐服務員的焦急聲音，消費者或許可以更從容地點取多一點食物。

　　如今，這一自助式點餐裝置已經推行至麥當勞設于各地加油站的得來速餐廳，當18—24歲的年輕人來到這里，其中的75%都選擇自己動手在計算機屏幕上點餐，也不愿面對一個常常聽不懂的擴音器。

　　不能忽略的還有：新“員工”的出現勢必將替代部分老員工。目前麥當勞在世界擁有超過30000家店，即使平均每家店節省三四位服務員，便可以少雇傭10萬勞動大軍。

　　快餐業的新引擎

　　不過，自助點餐裝置也許并不適用于所有的餐飲業形式。

　　“餐飲服務的品質不僅只是點餐服務，而且點餐服務是服務者與被服務者雙向溝通的過程，而不是顧客選擇的單項溝通，這點是電腦所不能代替的。”山西江南餐飲有限公司總裁助理趙文杰對《中外管理》說，“餐飲服務的品質關鍵體現在服務者對被服務者的理解，能為被服務者及時提供其未明確要求但卻需要的服務，才是高品質的服務。”

　　但是，無可否認，至少在快餐業，依靠增加利潤收入、降低營運成本、增強顧客滿意度等諸多優點，Kiosk已展現普及之勢。Wawa & Sheetz、漢堡王等都已紛紛引入這一新模式，而餐飲企業潛艇堡專賣店更是用數字說話：其運用這一裝置之后提升的銷售量達15%～20%。

　　盡管并不認為Kiosk可以完全代替人，但趙文杰仍承認：“未來飯店可以上這樣的裝置，只滿足需要單向選擇類的顧客需求。”管理

　　小貼士：Kiosk自助服務機的其他應用

　　Kiosk是提供產品或儲存信息及提供媒體展示的自助式服務設備。可應用于醫院掛號系統、沖洗照片與視訊短片點播系統，還包括：售票系統、餐廳點餐系統、交停車費、下載數字音樂、購買電影票與影像電話系統等等。這意味著，眾多涉及此類的企業都可運用Kiosk實現產消合一，從而進行管理創新。[page_break]

　　一切基于手機

　　《中外管理》

　　一切基于手機

　　案 例

　　Why：消費者便利、快捷

　　How：手機

　　What：提高支付效率

　　春節即至，在為旅游期間的安全發愁？沒關系，請掏出手機。

　　無需到指定地點，無需排隊，只要發送一條短信，或者通過手機WAP上網，簡單的拇指運動后，含保單號和密碼的電子保單就會通過短信回執。

　　是否有點不可想像？其實這樣的好事已經是現實。

　　早在2005年“五一”，就已有通過手機支付的投保業務開展，利用手機錢包，即將銀行卡綁定在手機上，費用從銀行卡中扣除；而到了2006年的“十一”，中國移動與太平洋保險公司合作推出的手機投保人身意外險則發展為直接從話費中扣除費用，更加便捷。

　　這種支付方式便叫做移動支付，是在交易活動中用手機作為支付手段，將所支付的金額直接計入移動電話賬單中，或將用戶的手機號和銀行賬號綁定，銀行系統與手機短信平臺實現通信接口，用手機對銀行賬號發出各種指令，從用戶的銀行賬戶上扣錢。由

　　商業銀行來做金融認證和安全系統，由運營商進行用戶身份識別認證。

　　移動支付魅力無限

　　當然，移動支付也絕不僅限于購買保險。

　　最為人們熟知的莫過于通過手機在線支付購買電子機票。大概一張電子票能省20元人民幣。2005年，中國民航運輸旅客1.38億人次，倘若全部用電子機票，僅節約成本便有將近3億之多，委實不可小覷。

　　對于眾多采用移動支付的企業來說，降低運營成本甚至只是一個小方面。好處還有更多。

　　比如：對超市、商場等人流集中的企業來說，移動支付可有效地提高支付效率；而因移動支付的便捷性，不但可以給消費者帶來舒心感受，而且能吸引消費者達成更多的交易。另外，移動支付不需要收付現金，更加安全；而且多數是提前付款，自然能有效地避免壞賬和爛賬，還可以實現財務的集中管理。

　　不但如此，移動支付還是個多方共贏的美事。移動支付需要借助銀行、運營商、商家的共同力量，因而三者都可從由此產生的巨大收益中分得一杯羹，而眾多致力于支付領域的專業公司更是摩拳擦掌，一旦這一移動支付方式得以推廣，整個產業鏈都將受益。所有的行業都有可能利用手機這個平臺達到產消合一。

　　2006年6月27日，廈門嘗試了綜合式手機支付試驗。范圍涉及廈門市任何一個廈門易通卡覆蓋的公交汽車、輪渡、餐廳、電影院、便利店等營業網點。而且，用戶還可以通過手機屏幕讀取易通卡余額并查詢最近九筆歷史交易，并通過瀏覽一個內建的WAP Site，查詢能接受易通卡的商戶范圍以及消費者感興趣的商品信息。有了移動支付，一切皆有可能——套用一句由奧運會衍生的廣告詞：我能。

　　去韓國和日本取經吧！

　　4億手機用戶和8億銀行卡用戶的龐大數量，以及即將到來的3G，都給了移動支付巨大的市場空間，使這一行業成為“金山”。

　　但眼下，這一“金山”的潛力顯然還沒被充分挖掘。

　　“現在用手機支付購買保險，還處于嘗試階段，不夠成熟。”曾推出移動支付購買保險的中國太平洋人壽保險股份有限公司的相關人員對《中外管理》說。

　　也許，我們可以去韓國和日本取經。早在2001年，韓國最大的移動電話運營商SK電訊就已聯合五家卡類組織共同推出了名為MONETA的移動支付業務。用戶只要將SK提供的具有信用卡功能的手機智能卡安裝到手機上，就可以用手機支付費用。

　　而在日本，僅2004年—2006年兩年間，移動運營商NTT DoCoMo已售出2000萬部支持移動支付的芯片手機，支持的商家已超過9000家。

　　移動支付是個復雜的產業鏈條，涉及機構較多，需要各個環節的聯合啟動。或許也正因為如此，《中外管理》在采訪中感受到：當前商家對此的熱情還遠沒被充分調動起來。但當前的不成熟，并不意味著未來前景的暗淡，反而更考驗企業的眼光。管理[page_break]

　　四看產消合一：幫你尋找下一座產業金礦

　　《中外管理》　　本刊記者 紀 亮

　　“產消合一者不僅將個人的愛好變成了企業，他們還興辦或者幫助興辦了整個產業。”——阿爾文·托夫勒

　　方興東和他的博客網一直被互聯網人士認為是個奇跡：僅用了一年時間，員工由1人發展到350人，擁有近千萬用戶，千萬美元的風險投資要求進入……如此迅速的發展速度令人瞠目。而現在的方興東已經開始籌劃明年在納斯達克完成IPO了。

　　博客網正是利用了眾多用戶渴望實現自我的心理，借助用戶勞動成果聚攬人氣迅速竄紅的。“我只是提供一個平臺，生產者與消費者都是用戶，剩下的事情就很簡單了。”方興東坦言。

　　這僅僅是產消合一創造的巨大財富中極其微小的一部分，還有更大的商機和財富等待著人們的挖掘。

　　互聯網：最大的金礦

　　互聯網的互動性早已經注定了這里將是產消合一實踐的最佳場所。回顧已經功成名就的新生代互聯網傳奇，就可以發現他們成功的背后，都有產消合一的影子。

　　Youtobe被Google高價收購，得益于其充分發揮用戶主動性，用戶制造內容、用戶消費內容，僅僅一個視頻交互平臺，就在短短的十幾個月內為兩位年輕的技術員換回了16.5億美元的真金白銀。

　　而Napster公司的成功更是早已被眾多網民稱之為奇跡。肖恩·范寧為了滿足自己需要發明的音樂軟件，使全球8000萬用戶可以自由的交換歌曲，帶來了月下載量超過28億次的網絡音樂風暴。騰訊QQ、微軟MSN之所以能迅速擁有巨大的用戶群，也是得益于用戶免費為其宣傳的力量，隨之而來的就是巨額的廣告收益。

　　還有許多可能即將被稱為奇跡的公司在互聯網中積蓄力量或者等待機會。依靠用戶上傳名片資料換取積分以擴充自己資源庫的名片網，希望調動用戶積極性、發揮用戶主動性建設“網上家園”的奇虎社區網，憑借用戶智慧擴充內容的SP增值服務提供商空中網……他們也在等待著產消合一將要帶來的難以預計的財富。

　　無論是基于某項技術的Youtobe或者Napster，還是完全依靠用戶力量而摸索前進的博客網、奇虎社區，都是無一例外的產消合一理論受益者，盡管他們可能對于“產消合一”的概念還不是非常明確，卻都已經在身體力行的依靠產消合一挖掘財富。正如托夫勒所言：“產消合一者不僅將個人的愛好變成了企業，他們還興辦或者幫助興辦了整個產業。”

　　未被遺棄的制造業

　　產消合一并非只有基于互聯網才能發揮作用，在傳統行業特別是制造業中，它同樣帶來了巨大的財富機遇。當企業認識到消費者的巨大能量。并且能夠調動消費者參與生產的時候，新的行業必將誕生。

　　產消合一使企業減少了生產環節中許多不必要的勞力成本，但為了保證給消費者提供令人滿意的產品或服務，勢必采取一些更節約的方法來替代被取代了的勞力成本。于是，新的機會出現了。

　　最普通的例子就是前文提到的自動售貨機。于是，一些企業放棄了競爭激烈的家電、機械加工，轉向開發這類中介機器并且受益匪淺。

　　對他們而言，產消合一將他們從血雨腥風的“紅海”競爭中拉了出來，并且提供了一片廣闊的“藍海”供他們馳騁。把握住機會的企業成功的在第三方的位置實現了產消合一的又一價值。

　　產消合一還在眾多的領域中提供意義深遠的商業機遇，比如：在超級農業生產、按客戶要求定制的醫療保健、納米技術、奇特的新式能源、流動的支付制度、快速市場、新型教育、非致命的武器、臺式電腦生產、可程序化的貨幣、風險管理……再加上各種令人眼花繚亂的商品、服務和體驗。這些領域什么時候會帶來效益，什么時候會實現最大價值現在雖然不得而知，但是只要會發現新需求的存在，就會發現原來沒有被確認的產業和部門的存在。產銷合一，已經指出了通向下一座金礦的道路。[page_break]

　　瘋狂的網絡音樂

 《中外管理》　　本刊記者 紀 亮

　　案 例

　　Why：消費者興趣、分享

　　How：互聯網

　　What：誕生一批網絡新貴、傳統行業發現新的創富機會

　　ND(Net CD，即網絡唱片)對于很多人還是個陌生的名詞。然而在這兩個簡單的字母背后，已經創造出了巨大的財富。它不僅促使傳統唱片業走向沒落，更讓人們認識到一個新產業的力量。

　　沒有精良的制作，無需繁雜的發行，一個創意、一首歌曲、一位歌手、一張“網”，就是網絡音樂的全部。與博客一樣，網絡唱片同樣是產消合一在互聯網中的成功的實踐。從用戶中發掘資源，在用戶中賺取財富，是他們共同的特點。

　　三種動物帶來的音樂革命

　　剛滿19歲的網絡歌手阿正2006年年初簽約飛樂影視集團(下稱“飛樂”)，目前剛錄制完自己的第一張MTV《今年我18歲》。“我毫不懷疑他會取得成功。”飛樂總裁鐘雄兵對阿正充滿信心。

　　而與飛樂最早簽約的兩位網絡歌手香香和楊臣剛，此刻正在飛往北京的路上，去為自己的新專輯做宣傳。

　　“香香的身價至少2000萬元、楊臣剛的身價為3000萬元。”鐘雄兵如是說。而一年前，阿正、楊臣剛、香香等網絡歌手都還在網絡世界里神游。

　　作為中國唱片業內的知名人士，鐘雄兵在2004年年末就發現了網絡唱片的火爆前景，一段時間，鐘雄兵每天的工作就是看各大媒體的歌曲排行榜和各大網站中的歌曲下載率及點擊率，結果發現前三名基本沒有變化：楊臣剛的《老鼠愛大米》、香香的《豬之歌》、龐龍的《兩只蝴蝶》。單在2005年，這些網絡歌手給飛樂在唱片上所帶來的收入就達3000萬元。

　　以《老鼠愛大米》為例，這首歌的彩鈴創下單月下載量600萬次的記錄，1200萬元的收入相當于70萬張傳統唱片，這只“老鼠”更是擠進ITUNE全球音樂下載排行榜。但是其最初的制作成本，不過一臺電腦、一個耳麥，加上一套盜版的音頻處理軟件。這一年，被眾多業內人士稱作“中國數字音樂元年”。

　　香港導演張堅庭對網絡音樂有這樣的評價：網絡歌手有了隨意的創作、有了群眾的認同，唱片公司就沒有了權力，這是“音樂的革命”。借助互聯網和彩鈴，一些新生的音樂制作公司正在從網絡唱片中獲益。他們發現了用戶的巨大能量，認識到從用戶中發掘財富才是生財之道。

　　產消合一背后的巨大市場

　　有資料顯示：2005年，我國數字音樂市場規模達到36億元，2006年將擴大到50億元，而傳統音像制品2005年銷售金額僅為25億多元。

　　“沒有幾個藝人的唱片還能達到以前的銷量。”華誼兄弟音樂副總經理趙青說。他更把網絡唱片不嚴肅的藝術態度看作是罪魁禍首。但在指責新媒體的同時，傳統唱片商們也強烈地感受到，同樣是新媒體的彩鈴正給他們帶來巨大的商機。網絡唱片的大行其道也讓許多曾為網絡下載影響唱片銷量而發瘋的唱片公司突然意識到：“原來網絡也能幫助我們賺到更多的錢”。畢竟用戶的需要就是價值。

　　網絡歌曲的成本比較低，歌曲本身不需要包裝、開銷；作曲、編曲、寫曲，可以由一人完成，雖然這些網絡歌曲的旋律笨拙、編曲簡單，但歌詞的趣味及唱腔給人帶來了新鮮感。所以這種最初純粹為了滿足自我娛樂需要的音樂形式風靡華夏。

　　中國唱片總公司廣州公司總經理羅天平向《中外管理》介紹：近年來，以數據流形式傳播交易的非物化的唱片業務蓬勃興起，全世界傳統唱片業務已經連續4年下滑，代表著中國音像市場晴雨表的“廣東音像城”2005年營業額較2004年下降了40%左右。

　　而據了解，《兩只蝴蝶》在兩個月里無線下載和網絡下載達到近1億次。而此前，我國任何一個物化載體的單節目銷量都沒有達到1000萬片，網絡為其提升了10倍以上的銷量。技術進步帶來的市場增量效益顯而易見。而其背后，是用戶產消合一實現自我價值帶來的無盡商機。[page_break]

　　開辟制造業的藍海

　　《中外管理》

　　案 例

　　Why：產消合一行為的工具、技能

　　How：制造

　　What：開創制造業的新商機

　　對于那些為自助服務“服務”的企業，產消合一帶來的是巨大的財富。

　　已經沒有人再懷疑產消合一的巨大能量，傳統的制造業也不例外。終端銷售企業與消費者之間基于產消合一的交互已經在許多行業實現，隨之而來的是許多新興行業和企業的產生。

　　“為產消合一者和提供產消合一平臺的企業提供產消合一的工具”是這些企業追求的目標。

　　自助服務帶來的機會

　　作為全球自動柜員機 (ATM)，自助結賬，互動式服務亭，航空和酒店自助登記以及相關自助服務解決方案的領導廠商，美國NCR 公司近日宣布：與 Pitney Bowes 公司簽訂合作協議，聯合開發一款交互式服務亭。新產品除常規應用功能外，還可用于自動稱重、自動投遞、自動打印運輸標簽。

　　NCR自助服務副總裁及總經理 Mike Webster先生告訴《中外管理》：“自助式運輸將為零售商和郵政機構提供更低成本的渠道，借此吸引更多客戶并創造全新的贏利商機。當今社會，自助服務無處不在，且不斷呈上升發展趨勢。憑借穩定便捷， 無需耗時等待的優勢，自助服務已經成為消費者處理日常事務樂于選擇的模式。”

　　同樣看中自助服務這塊蛋糕的還有青島的一家企業。這家最早依靠為澳柯瑪(9.18,-0.29,-3.06%)自動售貨機配套生產外殼的工貿企業，2004年開始尋找“為自助服務的道路”。“銷售企業為用戶服務，用戶為企業節約成本，那么我們就為他們提供平臺。”該企業負責人牛杰民如是說。《中外管理》從這家以生產機場電子客票機、自動售貨機為主的企業了解到：由于市場定位準確，來自全國各地的訂單應接不暇，該企業規模擴張迅速，資產已逾千萬。

　　這兩家企業的成功，都得益于產消合一所倡導的自助服務的盛行。對于企業而言，自助服務可以使企業降低成本；對于消費者來說，可以是他們更好的體驗自己動手的樂趣，同時也節省了開支；對于那些為自助服務“服務”的企業，產消合一帶來的是全新的財富。

　　發現藍海，發現財富

　　傳統制造業競爭之慘烈不言而喻。逃離“紅海”、發現“藍海”是每一個制造企業的夢想。開發從未開發過的領域，意味著可以在未來的競爭中占據先機，率先挖到下一桶金，而產消合一的盛行正提供了這樣一個機會。

　　把某些必須提供的服務功能轉嫁給消費者——讓他們不計報酬地完成某些工作，從而降低運營的成本，并有可能由此生發出新的商業機遇。

　　一個比較傳統的案例是，銀行設置了自動取款機，讓消費者自愿地去完成取款的交易，而此前，銀行必須有出納員來完成這個工作。在美國，消費者每年在自動取款機上“不計報酬地”花費280億分鐘，銀行業因此少雇傭20多萬名全職的出納員。與此同時，全球幾百家專業的自動取款機廠商應運而生。

　　2006年12月初，《中外管理》雜志記者帶團訪問日本時，就曾在日本的幾家小餐飲店的門口，使用過自動點餐機。

　　由于一家店只有一臺點餐機，顧客仍需要排隊等候。

　　可以想像，能夠放在每個桌面上的小型點餐機，因為可以更便捷更放松的使用，會受到顧客和餐廳的熱烈追捧。有商業眼光的人應該主動開發這種便捷小巧的點餐機，必將創造新的創富神話。

　　因此，大多數企業在調動起消費者產消合一積極性的時候，一個新行業——為產消合一服務的行業產生了。更多的新興行業會得益于產消合一，“為服務提供服務”將使更多的企業發現一片藍海。[page_break]

　　黃鳴：我做產消合一式的媒體

　　中外管理》黃 鳴 皇明集團董事長

　　博客，是思想文化的產消合一。網站只需提供一個平臺，一切文章的策劃、撰寫、傳播甚至溝通全部由博主來完成。這個博主既是生產者，也是使用者。實際是產消合一者自己做了個媒體。

　　博客在最近的一兩年當中創造的思想價值、溝通價值，我覺著上千億都不止了。

　　節省內外溝通成本

　　我從2006年1月開博客到11月，博客的總點擊量也有好幾百萬了，企業的經濟效益和社會效益也上升不少，博客中很多人留言：要買熱水器就買皇明的。

　　我覺得通過我的產消合一行為，為企業節省了大量的對內對外的溝通成本。

　　比如：我如果對內部做培訓，一次最多能培訓幾百人，還要把大家組織起來，提供場地、水電、食宿等，成本比較高，而且大家的狀態、興趣不可能都集中在我的話題上。當他在閱讀博客的時候，他在篩選他感興趣的。或者他能用很短時間、及時地總體地瀏覽我的思想，接受企業文化教育。

　　他可能對過去不了解的了解了，不系統的系統了。

　　甚至有不少人是通過博客實現招聘的。他看了我的博客后，發現皇明集團有人文思想，皇明的報負、胸懷、價值觀都是他欣賞的。

　　博客跟傳統意義上的廣告完全不一樣，甚至跟傳統意義上的訪談完全不一樣。那都是受各方面局限的，博客各方面都不受局限，所以我可以天南海北、海闊天空地說。

　　產消合一不能過于自由

　　當然，這種產消合一把握不好，也有副作用。我的博客內容主要針對人們的觀念誤區、經營和行為誤區發表一些評論。有些評論振聾發聵得甚至有些似是而非。在網絡上、現實中引起了一些人的誤解甚至是批判。

　　博客非常自由，而過分的自由對一個有著企業身份背景的人來說就有比較大的危險，對我個人來說沒有問題，我不怕風浪，好的思想最后一定能夠勝出。

　　但是對企業就不同。因為我開了博客傷害了一部分人，或者互相之間在觀點上有很大的矛盾沖突，然后導致一些人對我企業的品牌、銷售、形象等等產生了很大的誤解。

　　比如：《大學生從“畜生”到人的社會洗禮》一文，我把剛畢業的大學生稱為畜生，實際上我也是從畜生過來的，我的女兒現在還沒有成人，現在還是小畜生呢。說句實在話，這句話有過經歷的人都能夠明白。從出發點來看一點也沒有別的意思。就是從社會意義上來看，我們還沒有成人，我們還是普通的生物。因此有人在誤解后輕率地把皇明稱為畜生公司。

　　博客，我會堅持寫，但我會改變一些策略，在用詞上，方法上。

　　托夫勒之于我的意義

　　有時，產消合一也有很多危險。我沒看到托夫勒在《財富的革命》上寫有這一章，我要替他寫一大章《產消合一的挑戰》。為什么？好東西畢竟有壞的一面，壞的一面如果一開始不想到的話，托夫勒就沒有完成任務，他就不是客觀的。

　　我的企業不成熟，但是企業的思想者不能不成熟。如果干了十多年，還在為一本書提供的機會再去熱血沸騰，再去找機會的話，我覺著我就白干了。19年前我看貝克曼寫的《太陽能熱利用過程》，被它激發得熱血沸騰，因為一本書，一個理念去投入一個行業，建立自己的夢想和價值觀，甚至一生的追求。大概一生也就這一次了。 但是，產消合一大爆炸的預見，無疑會為我在具體操作中的技術環節提供參考價值。

　　(本文根據采訪錄音摘編，未經本人審閱)[page_break]

　　楊光：產消合一改變了什么

　　《中外管理》本刊記者 楊 光

　　“產消合一”居然打破了生產者與消費者在一個時空里的界限，用大工業時代的眼光看，這簡直不可思議。但“產消合一”卻并不是一種全新的事物，這與互聯網不同。相反，它是一種非常古老的社會行為——其“倡導者”阿爾文·托夫勒對此直言不諱。比如做家務。

　　那么，我們又何需大驚小怪？托夫勒告訴了我們三大理由：第一，如今它的規模總量竟然如此龐大。第二，如此龐然大物長期以來竟如此遭到忽略，以致GDP對其視而不見！第三，支撐我們那些看得見的經濟行為并須臾不可缺的基礎，恰恰正是隱形的“產消合一”。

　　由此，我想進一步與大家共同思考的是：將生產與消費兼于一身的“產消合一”，究竟與已完全被時代拋棄的“自給自足”自然經濟有什么本質不同？這個看似學術探討的命題，或許有助于洞察：“產消合一”對于我們這個時代，對于我們企業，究竟意味著什么……

　　顯然，自然經濟的“產消合一”所服務或影響的僅限于家庭甚至自身，是封閉式的；而今天我們呼吁各界關注的“產消合一”，則是完全向社會，乃至向全人類開放的。我暫且將21世紀的“產消合一”稱為“無邊界群體的個性化投入”。

　　“投入”作為核心詞，表明了“產消合一者”的本質目的是參與和付出，而非索取或交換。“無邊界群體”則是IT技術所帶來的人類社會行為的一次巨大變革：一方面信息對稱使得人們的個體需求可以迅速獲得共鳴、形成規模。另一方面這個需求的規模范圍又由于IT 技術可以無邊界、無障礙地彌散到全球各個角落，并且自我滾動和膨脹——這是前無古人的。而“個性化”則顯然是網絡時代的典型特征。

　　于是人類在21世紀“產消合一”的動源變了，方式變了，影響變了(托夫勒一口氣就列舉了12大影響)，其經濟價值與社會價值更在傳播與互動中被幾何級膨脹了——早已遠遠超越了做家務。

　　這一切，當然要歸功于包括互聯網在內的技術突飛猛進。但我更有感觸的是：隨著人類物質財富積累達到一定程度，已經和必將有越來越多的人，像馬斯洛的需求層次論所指出的那樣，完全出于自身成就感、價值感的精神需要，將自身資源毫無保留地投入到非營利事業中！而這，不僅是大工業時代所沒有，而且是整個人類歷史都前所未有的……

　　“產消合一”大潮中孕育著如此之多的“前所未有”，也必然孕育著大量“前所未有”的空間與機遇！而接下來，需要的就是有人用洞察力與想像力，去捕捉，去發掘！是的，這里只有空間，而沒有答案。

　　面對“產消合一”如此廣闊無垠的藍海大潮，以贏利為本的企業，你看到了什么？想到了什么？……你準備好了嗎？